Soal ETS Kelas A

Soal ETS MPPL Kelas A

Mata Kuliah    : Manajemen Proyek Perangkat Lunak
Waktu            : 90 menit
Sifat              : Close
Dosen            : Fajar Baskoro

Deskripsi Studi Kasus

Auto 2000 adalah sebuah perusahaan penjualan mobil-mobil merk Toyota. Selain menjual mobil Auto 2000 juga melayani servis dan perbaikan kendaraan purna jual.

Manajemen menghendaki para pelanggan yang sudah membeli mobil di showroomnya kelak
juga menjadi pelanggan bengkel untuk servis dan perawatan kendaraannya. Auto 2000 menginginkan kegiatan perawatan kendaraan para pelanggannya terus dilakukan secara kontinyu di bengkel-bengkel tempat pelanggan membeli kendaraannya.

Oleh karena itu, perusahaan membutuhkan sebuah sistem informasi yang dapat
mengelola hubungan antara perusahaan dengan pelanggan agar dapat dimanfaatkan pada customer care nt di perusahaan.

Pada saat ini, kegiatan yang dilakukan pada customer care  untuk mengelola data  informasi kepada pelanggan dirasakan kurang efektif oleh perusahaan.

Beberapa kendala yang dihadapi :

1. Perusahaan kurang mengenal pelanggan secara mendetail mengakibatkan ketidakpuasan pelanggan pada perusahaan.
2. Perusahaan tidak mengetahui potensial pelanggan yang akan melakukan servis bulanan.
3. Perusahaan membutuhkan informasi no hp pelanggan untuk memberitahu pelanggan, saat  mobilnya sudah waktunya melakukan servis bulanan.
4. Perusahaan membutuhkan sms gateway untuk mengirimkan informasi ke pelanggan, dan  juga menerima permintaan antrian dari pelanggan yang ingin mobilnya diservis.

Pertanyaan :

1. Berdasarkan deskripsi di atas tuliskan modul-modul yang akan digunakan dalam Sisten Informasi Pelanggan.
2. Buatlah gambaran sistem jika perlu lengkapi dengan screenshot dari aplikasi yang akan dibangun.
3. Tentukan ruang lingkup dari proyek yang akan dikerjakan.
4. Jika tersedia dana 150 juta buat KAK, atau TOR dari proyek yang ditawarkan.
5. Untuk mengerjakan proyek di atas dibutuhkan tim. Bagaimana membangun tim yang mampu untuk menyelesaikan proyek?